Цель программы
Повысить личную эффективность каждого сотрудника, путем повышения деловой культуры и создания «правильного» делового имиджа компании.
Содержание программы
1.Позитивный деловой имидж и деловой этикет как слагаемые успеха сотрудника и компании в целом
- Понятие деловой этики, этикета и имиджа
- Для чего нужен имидж
- Имидж персонала, корпоративная культура и имидж компании
- Позитивный деловой имидж сотрудника и деловая коммуникация – какая связь?
2.Формирование имиджа сотрудника внешними средствами
- Основные ошибки в оформлении внешности – одежда, причёска, аксессуары, личная гигиена
- Требования делового этикета к внешнему облику сотрудника компании на примере других компаний
3.Невербальный имидж сотрудника
- Мимика как важнейший передатчик информации о личности
- Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
- Невербальные сигналы в деловом общении с клиентом
- Требование делового этикета к невербальному поведению
4.Деловая беседа как важнейшая форма деловой коммуникации
- Подготовка и модель деловой беседы
- Факторы успеха деловой беседы
- С чего начать и чем закончить
- Активное и пассивное слушание, основные отличия
- Работа с голосом
- Требования делового этикета к проведению деловой беседы (подготовка помещения, встреча гостей, правила размещения за столом переговоров).
5.Этикет деловой беседы по телефону
- Подготовка деловой беседы по телефону
- Настройка голоса
- Телефонные «табу
- Звоните Вы
- Звонят Вам
6.Правила и условности делового этикета
- Этикет приветствий Порядок представлений,
- Речевые модули представляющего, правила поведения представляемого, и того кому представляют
- Визитные карточки, как атрибут в деловой коммуникации, правила вручения
- Психологически грамотные комплименты
7.Служебный этикет
- Этикетные нормы общения в компании
- Приём посетителей: клиентов, партнёров
* Содержание программы корректируется, после встречи с Заказчиком, исходя из потребностей компании
Каждый участник получает рабочую тетрадь, которую можно использовать в дальнейшей работе, готовые речевые модули для каждого этапа, сертификат о прохождении обучения и вдохновение!
Продолжительность программы: 2 дня (16 часов)
количество участников: группа от 7 до 16 человек
Сроки проведения: согласовываются с Заказчиком дополнительно
Напишите свой отзыв на этот курс
2 дня/16 часов
Дату выбирает клиент
Есть вопрос?
Позвоните нам:
+7 (3412) 32-21-12