Деловой этикет: что должен знать и делать каждый сотрудник компании

Цель программы

Повысить личную эффективность каждого сотрудника, путем повышения деловой культуры и создания «правильного» делового имиджа компании.

Содержание программы

1.Позитивный деловой имидж и деловой этикет как слагаемые успеха сотрудника и компании в целом

• Понятие деловой этики, этикета и имиджа
• Для чего нужен имидж
• Имидж персонала, корпоративная культура и имидж компании
• Позитивный деловой имидж сотрудника и деловая коммуникация – какая связь?

2.Формирование имиджа сотрудника внешними средствами

• Основные ошибки в оформлении внешности – одежда, причёска, аксессуары, личная гигиена
• Требования делового этикета к внешнему облику сотрудника компании на примере других компаний

3.Невербальный имидж сотрудника

• Мимика как важнейший передатчик информации о личности
• Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
• Невербальные сигналы в деловом общении с клиентом
• Требование делового этикета к невербальному поведению

4.Деловая беседа как важнейшая форма деловой коммуникации

• Подготовка и модель деловой беседы
• Факторы успеха деловой беседы
• С чего начать и чем закончить
• Активное и пассивное слушание, основные отличия
• Работа с голосом
• Требования делового этикета к проведению деловой беседы (подготовка помещения, встреча гостей, правила размещения за столом переговоров).

5.Этикет деловой беседы по телефону

• Подготовка деловой беседы по телефону
• Настройка голоса
• Телефонные «табу
• Звоните Вы
• Звонят Вам

6.Правила и условности делового этикета

• Этикет приветствий Порядок представлений,
• Речевые модули представляющего, правила поведения представляемого, и того кому представляют
• Визитные карточки, как атрибут в деловой коммуникации, правила вручения
• Психологически грамотные комплименты

7.Служебный этикет

• Этикетные нормы общения в компании
• Приём посетителей: клиентов, партнёров

* Содержание программы корректируется, после встречи с Заказчиком, исходя из потребностей компании

Каждый участник получает рабочую тетрадь, которую можно использовать в дальнейшей работе, готовые речевые модули для каждого этапа, сертификат о прохождении обучения и вдохновение!

Продолжительность программы: 2 дня (16 часов)

количество участников: группа от 7 до 16 человек

Сроки проведения: согласовываются с Заказчиком дополнительно