Уметь вести переговоры – это искусство. По первым ноткам в голосе человека определять его настроенность на контакт и вызывать доверие. По паузам улавливать грядущие возражения, сопротивления, сомнения и их предупреждать. По ритму дыхания улавливать молчаливое «да» или «нет» и вести собеседника туда, куда нужно. Это похоже на актёрское мастерство! А чтобы стать мастером — нужно учиться!

Этот тренинг будет вам полезен

  1. Если, Вам важно уметь эффективно вести переговоры
  2. Легко различать сомнения клиента и уметь аргументировать
  3. Доводить любое общение до нужного вам результата.

Содержание тренинга

1.Настройка на эффективные переговоры
  • Подготовка к переговорам
  • Психология общения по телефону
  • Составление плана.
2.Алгоритм проведения переговоров
  • Преимущества и недостатки телефонного общения
  • Этапы переговоров
  • Значение каждого этапа переговоров.
3.Установление контакта
  • Калибровка, подстройка, ведение и раппорт
  • Разница между «слушаю» и «слышу»
  • Способы быстрого и эффективного установления доверительного контакта.
4.Техника управления переговорами
  • Анализ: задаём правильные вопросы
  • Предложение: правильно подбираем и убедительно говорим
  • Возражения: отделяем истинные от ложных, уходим от ложных, работаем с истинными
  • Завершение: сохраняем доверительное расположение
  • Постконтакт: добиваемся выполнения договорённостей.
5.Управление голосом
  • Особенности собственной речи и стереотипы её восприятия
  • Управление техникой речи – темп и ритм, четкость и ясность
  • Управление эмоциональностью в голосе.

В результате тренинга участники получат

  • Навык эффективного общения по телефону
  • Навыки техничного ведения переговоров и управления разговором
  • Навык управления собственным голосом – технической, эмоциональной стороной.

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе, свидетельство о прохождении обучения и четкие алгоритмы ведения переговоров!

Продолжительность программы: 1 день (8 часов).

Количество участников: группа от 7 до 16 человек.

Сроки проведения: согласовываются с Заказчиком дополнительно.

Напишите свой отзыв на этот курс

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


1 день/8 часов

Дату выбирает клиент

Есть вопрос?

Позвоните нам:
+7 (3412) 271-898