Уметь вести переговоры – это искусство. По первым ноткам в голосе человека определять его настроенность на контакт и вызывать доверие. По паузам улавливать грядущие возражения, сопротивления, сомнения и их предупреждать. По ритму дыхания улавливать молчаливое «да» или «нет» и вести собеседника туда, куда нужно. Это похоже на актёрское мастерство! А чтобы стать мастером — нужно учиться!
Этот тренинг будет вам полезен
- Если, Вам важно уметь эффективно вести переговоры
- Легко различать сомнения клиента и уметь аргументировать
- Доводить любое общение до нужного вам результата.
Содержание тренинга
1.Настройка на эффективные переговоры
- Подготовка к переговорам
- Психология общения по телефону
- Составление плана.
2.Алгоритм проведения переговоров
- Преимущества и недостатки телефонного общения
- Этапы переговоров
- Значение каждого этапа переговоров.
3.Установление контакта
- Калибровка, подстройка, ведение и раппорт
- Разница между «слушаю» и «слышу»
- Способы быстрого и эффективного установления доверительного контакта.
4.Техника управления переговорами
- Анализ: задаём правильные вопросы
- Предложение: правильно подбираем и убедительно говорим
- Возражения: отделяем истинные от ложных, уходим от ложных, работаем с истинными
- Завершение: сохраняем доверительное расположение
- Постконтакт: добиваемся выполнения договорённостей.
5.Управление голосом
- Особенности собственной речи и стереотипы её восприятия
- Управление техникой речи – темп и ритм, четкость и ясность
- Управление эмоциональностью в голосе.
В результате тренинга участники получат
- Навык эффективного общения по телефону
- Навыки техничного ведения переговоров и управления разговором
- Навык управления собственным голосом – технической, эмоциональной стороной.
Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе, свидетельство о прохождении обучения и четкие алгоритмы ведения переговоров!
Продолжительность программы: 1 день (8 часов).
Количество участников: группа от 7 до 16 человек.
Сроки проведения: согласовываются с Заказчиком дополнительно.
Напишите свой отзыв на этот курс
1 день/8 часов
Дату выбирает клиент
Есть вопрос?
Позвоните нам:
+7 (3412) 32-21-12