Эффективные переговоры: как добиться своевременного предоставления документов

Уметь вести переговоры – это искусство. По первым ноткам в голосе человека определять его настроенность на контакт и вызывать доверие. По паузам улавливать грядущие возражения, сопротивления, сомнения и их предупреждать. По ритму дыхания улавливать молчаливое «да» или «нет» и вести собеседника туда, куда нужно. Это похоже на актёрское мастерство! А чтобы стать мастером — нужно учиться!

Этот тренинг будет вам полезен:

1. Если, Вам важно уметь эффективно вести переговоры
2. Легко различать сомнения клиента и уметь аргументировать
3. Доводить любое общение до нужного вам результата.

Содержание тренинга:

1. Настройка на эффективные переговоры

• Подготовка к переговорам
• Психология общения по телефону
• Составление плана.

2. Алгоритм проведения переговоров

• Преимущества и недостатки телефонного общения
• Этапы переговоров
• Значение каждого этапа переговоров.

3. Установление контакта

• Калибровка, подстройка, ведение и раппорт
• Разница между «слушаю» и «слышу»
• Способы быстрого и эффективного установления доверительного контакта.

4. Техника управления переговорами

• Анализ: задаём правильные вопросы
• Предложение: правильно подбираем и убедительно говорим
• Возражения: отделяем истинные от ложных, уходим от ложных, работаем с истинными
• Завершение: сохраняем доверительное расположение
• Постконтакт: добиваемся выполнения договорённостей.

5. Управление голосом

• Особенности собственной речи и стереотипы её восприятия
• Управление техникой речи – темп и ритм, четкость и ясность
• Управление эмоциональностью в голосе.

В результате тренинга участники получат:

• Навык эффективного общения по телефону
• Навыки техничного ведения переговоров и управления разговором
• Навык управления собственным голосом – технической, эмоциональной стороной.

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе, свидетельство о прохождении обучения и четкие алгоритмы ведения переговоров!

Продолжительность программы: 1 день (8 часов).

Количество участников: группа от 7 до 16 человек.

Сроки проведения: согласовываются с Заказчиком дополнительно.