«Чем выше конкуренция, тем сильнее отношения смещаются в область сервиса. Все сложнее выделиться товаром или ценами. Сотрудник на «первой линии» становится главным в борьбе за покупателя, гостя или клиента. Невозможно добиться от него искренней улыбки и радушного отношения? Уверяю вас, это проще, чем может показаться! Приняв участие в тренинге, вы узнаете, как строится бизнес, ориентированный на сервис. Вы получите массу идей, которые сможете реализовать уже на следующий день!»
Программа тренинга
1.Постановка системы сервиса
- Сервис и обслуживание, в чем важность
- 7 заповедей великолепного сервиса
2.Построение отношений с клиентами
- Основы клиентоориентированного подхода
- Значение качественного обслуживания
- Основные черты высококачественного обслуживания
- 5 этапов получения лояльного покупателя
3.Что такое настоящий сервис?
- Сервис – это не стандарты, это что-то большее
- Каждый сотрудник влияет на счастье клиента
- Забота о людях – прежде всего
- Создаем свои «фишки» и клиенты про нас говорят!
4.Построение эффективной коммуникации
- Что такое «настроение»? Как настроить на позитивное общение клиентов
- Меняемся сами и начинаем видеть все «краски» мира
- Приемы эффективной коммуникации
- Решение практических кейсов
5.Контроль и самоконтроль – управление эмоциями
- Работа с конфликтными клиентами, как уйти от негатива
- Способы управления эмоциями
- Работа со стрессом
Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать как стандарт в дальнейшей работе, сертификат о прохождении обучения и вдохновение!
Рекомендуемая продолжительность тренинга: 8 часов (1 день).
Количество участников: группа от 5 до 16 человек.
Запрос подробной программы
Напишите свой отзыв на этот курс
1 день/8 часов
Дату выбирает клиент
Есть вопрос?
Позвоните нам:
+7 (3412) 32-21-12