КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ

«Как стать любимой компанией у ваших Клиентов, не снижая цен»

Содержание тренинга

1.Кто такой лояльный Клиент и сколько он стоит

Как определить, насколько лояльны к вам ваши Клиенты, и реально ли получать от них деньги чаще. И самое главное, — а сколько денег это может принести.

2.За что Клиенты нас ненавидят

7 убийц лояльности, при наличии которых Клиенты голосуют «ногами», то есть начинают закупаться у других. Иными словами, запрещенные для сотрудника, работающего над лояльностью Клиентов, фразы и действия.

3.Как научиться распознавать мотивы Клиента

Что может скрываться за словами и действиями Клиента. Какие вопросы уместно задать, чтобы это определить. Как использовать приемы активного слушания, чтобы раскрыть картину мира собеседника.

4.Как добиться расположения к себе

Какими фразами необходимо насыщать диалог, чтобы Клиент чувствовал себя значимым, любимым, важным. Что нужно делать, чтобы вы стали для Клиента любимым собеседником. Как создавать модель поведения на вербальном и невербальном уровне, чтобы Клиент чувствовал себя комфортно.

5.Как обходить острые углы

Как подавать неприятную информацию. Что сказать, чтобы сохранить лояльность Клиента даже после конфликтов, отказов и «косяков» с вашей стороны.

6.Нарабатываем «багаж» заготовок

Разбор типовых ситуаций в работе с Клиентом и наработка готовых решений для них (Клиент задает слишком общий вопрос, Клиента не устраивает время, Клиент долго не может определиться с выбором, Клиент хочет то, чего у вас нет, Клиенту нужно сообщить о необходимости ждать, Клиент выбирает между двумя вариантами, Клиента нужно быстро и просто сориентировать в ассортименте товаров или услуг, и других актуальных ситуаций для компании).

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать как стандарт  в дальнейшей работе, сертификат о прохождении обучения и вдохновение!

Продолжительность тренинга: 2 дня (16 часов).

Количество участников: группа от 7 до 16 человек.

Сроки и место проведения: согласовываются дополнительно.

---

2 дня / 16 часов

Дату выбирает клиент

Есть вопрос?

Позвоните нам:
+7 (3412) 271-898