ПОВЫШАЕМ СЕРВИС или как завоевать сердце клиента

Если Клиент пришел к нам и совершил покупку, значит, он уже доверился нам. Но как же сделать так, чтобы он купил снова или отправил к нам друзей? Как сделать его нашим агентом, который будет привлекать к нам новых клиентов? Как завоевать его сердце, чтобы он думал только о нас?

Цель тренинга

Изучить техники работы с Клиентами, направленные на постановку сервиса в компании и разработать личную карту лояльности своих клиентов.

В результате обучения

• Вы получаете четкое представление о том, ЧТО и КАК делать на каждом этапе общения с Клиентом
• Вы владеете набором инструментов для формирования лояльности Клиента.
• Вы получаете карту формирования лояльности клиентов по Вашей компании, в которой обозначены конкретные инструменты, которые заточены, опробованы и готовы к действию!

Содержание тренинга

1.Как «заставить» Клиента полюбить вас

• 7 заповедей великолепного сервиса
• Поверженный и приверженный Клиент: в чем разница?
• Сотрудник: деталь интерьера или боец?
• 10 убийц лояльности: чего нельзя делать при диалоге с Клиентом

2.Производим незабываемое первое впечатление

• Все ресурсы к бою: слова, жесты, поза и… секретное оружие
• Захват внимания: как сделать, чтобы Клиент улыбнулся
• Сглаживание углов: как снять недовольство, настороженность и накопить эмоциональное согласие и доверие Клиента

3.Принимаем важную информацию

• Драмы общения: препятствия на пути к пониманию Клиента
• Фиксация ключевых моментов: техники активного слушания
• Детализация пожеланий собеседника: конструирование вопросов

4.Передаем точную и своевременную информацию

• Азбука языковой компетентности: структура и способы подачи информации
• Как «подарить» услугу\покупку: создаем праздник покупателю
• Сглаживаем углы: способы подачи неприятной информации

5.Завершаем диалог, оставаясь в сердце Клиента

• Способы выхода из контакта: закрепляем впечатление
• Обеспечиваем следующий контакт: способы «проброса» в будущее

6.Составляем Вашу карту лояльности

• Разбор личных ситуаций в работе с Клиентом
• Наработка готовых решений для Клиентов
• Создание своей карты лояльности

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе, свидетельство о прохождении обучения и самое главное, разработанную карту формирования лояльности Клиентов для своей компании!

Отзывы участников

«Ваш Дом»
Ганина Виктория Владимировна
директор

Новые способы воздействия в продаже,  ожидания оправдались. Больше всего понравилось активность тренера и динамичность тренинга.

ИП Тимофеев «Дом обуви и одежды»
Шипицына Анна Леонидовна

Результат превзошел ожидания. Понравилось, что все происходит в дружеской атмосфере, а не учитель-ученик. Разъяснили все, что мне до этого было не понятно. Спасибо!

ООО «Раден»
Варавинов Павел
инженер по сварочным процессам

Спасибо Татьяне за продуктивнцю, качественную работу. Тренинг несомненно полезен для личностного роста. Интересная подача материала. Еще раз спасибо всем, кто участвовал в подготовке нашего мероприятия.

Компании, которые прошли обучение у Татьяны Роготневой