Марафон продаж / 1 модуль / В2С «Первое впечатление: как завоевать нового клиента»

Ваши продавцы, обижаются на клиентов? Считают, что клиент, который купит, не задает вопросы, он и так все знает?  И считают, что покупатель приходит в магазин выпендриваться? А ругаются с клиентами? А оценивают размер кошелька покупателя, по внешнему виду? И, наверно, не обслуживают бабушку, потому что у нее маааленькая пенсия, а у нас тааакоооой дорогой товар???

Добро пожаловать на тренинг «Как завоевать Клиента с первого посещения»

Я научу их ЛЮБИТЬ клиентов!!!

Кого мы ждем на тренинге:

• Продавцов, продавцов-консультантов
• Администраторов магазинов
• Специалистов, работающих с конечным потребителем.

Содержание тренинга:

1. Кто такой лояльный Клиент и сколько он стоит

• Что такое лояльность?
• Как определить, насколько лояльны к вам ваши Клиенты

2. За что Клиенты нас ненавидят

• 7 убийц лояльности, при наличии которых Клиенты голосуют «ногами», то есть начинают закупаться у других. Иными словами, запрещенные для сотрудника, работающего над лояльностью Клиентов, фразы и действия.

3. Как добиться расположения к себе

• Какими фразами необходимо насыщать диалог, чтобы Клиент чувствовал себя значимым, любимым, важным. Что нужно делать, чтобы вы стали для Клиента любимым собеседником. Как создавать модель поведения на вербальном и невербальном уровне, чтобы Клиент чувствовал себя комфортно.

4. Как обходить острые углы

• Как подавать неприятную информацию. Что сказать, чтобы сохранить лояльность Клиента даже после конфликтов, отказов и «косяков» с вашей стороны.

5. Нарабатываем «багаж» заготовок

• Разбор типовых ситуаций в работе с Клиентом и наработка готовых решений для них.

Каждый участник получает рабочую тетрадь с содержанием тренинга, которую можно использовать в дальнейшей работе, свидетельство о прохождении обучения и вдохновение!

Подробная программа 2-го модуля

Подробная программа 3-го модуля