ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С ВХОДЯЩИМИ ЗВОНКАМИ

Клиенты звонят в компанию по разным причинам: кто-то хочет проконсультироваться, кто-то купить или сделать заказ, а кто-то и пожаловаться. Работа любого сотрудника компании с входящими звонками клиентов очень важна для любой компании и требует определенного набора навыков, которые необходимо совершенствовать, чтобы стать действительно успешным профессионалом. Умело применяя навыки телефонного общения, сотрудник может способствовать продаже, увеличению заказа, установлению более прочных отношений с клиентом, повышению лояльности клиентов и т.д. А может и наоборот – так отпугнуть клиента, что тот уйдет к конкуренту. Поэтому телефонное общение с клиентом требует большого умения, тщательной подготовки и использования эффективных моделей с тем, чтобы повысить результативность входящих звонков и клиентов становилось все больше и больше.

Основные вопросы

• Какие ожидания у звонящих? Потребности, интересы, цели.
• Как начинать разговор?
• Что говорить?
• Какие способы быстрого привлечения внимания к вашим предложениям?
• Какие существуют этапы работы с входящими звонками?
• Какой нужен результат после каждого звонка?
• Как достигать нескольких целей одновременно при телефонном общении?

Содержание тренинга:

• Цели обработки входящих телефонных звонков.
• Система работы с входящими телефонными звонками.
• Разработка оптимального алгоритма.
• Голосовые техники.
• Способы удержания внимания.
• Мотивация к повторному обращению.
• Способы быстрого выяснения потребностей звонящего.
• Способы изложения информации.
• Как работать с трудными клиентами (раздражение, скептики, агрессивные).
• Способы завершения обработки входящих телефонных звонков.

В результате обучения:

• Способы обработки телефонных обращений.
• Быстрые пути вызвать заинтересованность Клиента с первого звонка по телефону.
• Этапы обработки входящих телефонных звонков.
• Значимость и результат каждого этапа.

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать как стандарт в дальнейшей работе, свидетельство о прохождении обучения и «заряд» на работу!

Регистрация на тренинг Татьяны Роготневой «Эффективная работа с входящими звонками»