Расписание программ
Главная \ Расписание программ \ февраль \ ЦПУ. Модуль 5. Эффективная рабочая коммуникация: готовые управленческие решения
16-17 февраля

2 дня \ 8 часов

г. Ижевск, ул.К.Маркса, 177Б, 3 этаж

Мария Микелтадзе
14 000 руб.
ЦПУ. Модуль 5. Эффективная рабочая коммуникация: готовые управленческие решения
  • Программа
  • Резюме тренера

Этот семинар – кладезь готовых решений для управленца. Мы собрали типовые задачи влияния на сотрудников и разработали под них готовые решения.

Вы получите шпаргалки для проведения собрания и презентации делового решения, для формирования ответственности и корректного отказа, и для многих других типовых рабочих ситуаций.

После этого тренинга вы будете решать вопросы с под- чиненными в 2 раза быстрее по времени и гораздо более эффективней.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
1. Алгоритм эффективной коммуникации
Эту инструкцию – на рабочий стол. По каким этапам вести диалог, чтобы управление оставалось за вами. Как соблюсти баланс между официальностью и человечностью. С чего начать, чтобы предупредить сопротивление и, что отслеживать на каждом этапе.

2. Как провести неприятную беседу
Технологии корректного отказа и выдержанного оправдания, помогут вам сохранить отношения с сотрудником и при этом не обесценить себя.

3. Как проводить приятные беседы
Если сотрудник обратился к вам с просьбой, и вы готовы ее удовлетворить, не спешите подписывать приказ. Как использовать эту ситуацию для управленческого воздействия – в этом блоке.

4. Технология корректирующей беседы
Как и для чего хвалить, критиковать и развивать - узнаем здесь. Задачи, решаемые каждым видом обратной связи, их особенности и приемы подачи, и результаты, которых можно достичь грамотной обратной связью.

5. Технология мотивационной беседы
Шпаргалка по умению поднять людей на бизнес-баррикады, снять опасения при внедрении нововведений или просто склонить к нужному нам решению – здесь.

6. Беседа для формирования ответственности
Технология «Приближение к оленю»: Как отучить подчиненных от «Так получилось» и «виноват Иванов» и приучить к тщательности и усердию. Алгоритм типовой беседы для формирования ответственности.

7. Технология наказания
Если критика должна послужить наказанием, то стиль беседы нужно изменить. Как сделать это грамотно, изменив модель поведения сотрудника, но не заслужив при этом его ненависть, - здесь, а также о разнице между плохим и хорошим наказанием.

8. Как провести эффективное совещание
Почему на оперативке нельзя говорить «о наболевшем» и еще 5 типовых ошибок, делающих из совещания посиделки. Как подбирать кандидатуры, время и структуру совещания. Что сделать, чтобы начать и закончить вовремя, прийти к конструктивным решениям, организовать управляемую дискуссию и побудить к действию. Как направить энергию группы в нужное русло.

9. Как презентовать деловые решения
Какие деловые презентации утомляют и наводят скуку. Как преодолеть страх перед публичным выступлением. Как красиво начать, незаметно увлечь, убедительно изложить и поставить яркую точку. Какую структуру подобрать для выступления и как правильно использовать слайды.

Мария Микелтадзе

За 5 лет практики

  1. Проведено более 130 тренингов, 27 дистанционных программ обучения
  2. Обучено более 2400 человек
  3. Внедрено 6 проектов разного уровня сложности

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ОБРАЗОВАНИЕ

  1. Лидерство
  2. Эмоциональный интеллект
  3. Оперативный менеджмент
  4. Управление временем
  5. Деловые/Ролевые игры
  1. Тренинги по продажам
  2. Мотивация персонала
  3. Оценка персонала
  4. Стрессоустойчивость
  5. Командообразование
  1. Психолог. Удмуртский Государственный Университет, Ижевск.
  2. Консультант Профессиональной Психотерапевтической Лиги, Санкт-Петербург

О СЕБЕ

Еще в школе я начала увлекаться психологией, вчитывалась в литературу, непонятную ровесникам, и стала проводить свои первые «тренинги», экспериментируя со своим классом, чему они были несказанно рады. В выпускном классе, собираясь вместе в неформальной обстановке, меня просили подготовиться и провести тематические мини-тренинги.

В 2011 году окончила Удмуртский государственный университет, очное отделение Института психологии, педагогики и социальных технологий  по специальности «Психология». 

На мой взгляд, психология и менеджмент, отлично дополняют друг друга. Когда ты не только знаешь механику построения обучений, выявления потребностей заказчика, систему рекомендательного ответа, но и тонко понимаешь причины возникновения тех или иных проблем, то можешь воздействовать не точечно, а комплексно. Рассматривая и решая системно любую задачу,  результат становится видимым и ощутимым. А для меня главное – результат!

КАРЬЕРА И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Я работала в туристическом агентстве менеджером по продажам, поэтому точно знаю и понимаю,  как переориентировать удовлетворенного клиента в лояльного. Как вести с ним диалог, чтобы он приобрел товар или услугу именно у Вас! А потом пришел вновь именно к Вам! Ведь важно не только разово обслужить/проконсультировать клиента, но и заручиться его положительным мнением о Вас, как о благонадежной компании/организации.

Затем я трудилась в дополнительном образовании, в центре «Ровесник» психологом и социальным педагогом, где приобрела колоссальный опыт по проведению ролевых, деловых игр, тренингов, семинаров для детей, подростков, студентов и их родителей.

Позже я работала в сфере розничной торговли в ГК «Оптима» в отделе обучения. Здесь у меня была возможность отточить все свои умения и навыки в области продаж, менеджмента и т.д. Были созданы и проведены следующие обучающие блоки и тренинги: Стандарты обслуживания покупателей, Лидерство, Мотивация, Оперативный менеджмент, Целеполагание, Тайм-менеджмент, Инициативное взаимодействие с покупателем, Коммуникация в менеджменте, Эмоциональный интеллект, Методы саморегуляции или как бороться со стрессом, различные блоки на командообразование и сплочение коллектива и многое другое.

Также у меня есть опыт: в проведении оценки персонала, ассессмент-центра, аттестации персонала, адаптации персонала, организации и проведение масштабных обучений для персонала (слет декоративщиков со всех регионов Удмуртии торговой сети – около 100 человек, комплексные обучения для руководящего звена по блокам «Оперативный менеджмент и его составляющие», «Мотивация» - более 50 человек и т.д.).

Разработать новый курс и провести по нему обучение  - всегда интересно и не кажется для меня сложной задачей, т.к. я владею техниками и методами построения обучений любой сложности «от» и «до». Все эти моменты и нюансы, конечно, же обсуждаются с заказчиком индивидуально и только под их специфику работы. Ведь мы понимаем, что проводить тренинг на одну и ту же тему для двух абсолютно разных организаций, нужно по разному, исходя из их потребностей и уровня подготовки. А для того, чтобы понять, на какой стадии развития той или иной «компетенции» находится компания, я провожу диагностику «до» и «после» внедрения обучающего блока. По окончании всей работы  составляются рекомендации и план дальнейших действий, ведь важно полученный результат закрепить и довести до автоматизма!

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ

Участвовала в форуме «Достояние республики» в 2013 году, в этом же году реализовывала социальный городской проект «Быть рядом», в 2014 году участвовала в организации и внедрении проекта «Все в твоих руках».

В 2013 году была вручена благодарность от начальника Управления по делам молодежи Администрации г.Ижевска Р.А.Горяинова за активное участие в реализации государственной молодежной политики на территории г.Ижевска.

В 2014 году получила свидетельство участника «Современные HR-технологии. Как повысить эффективность бизнеса».

В том же году  профсоюзный комитет АО «Ижевский мотозавод «Аксион-холдинг» поблагодарил за проведение 2-дневного тренинга и лекционных занятий на заводской обучающей смене.

В 2015 году была номинантом в конкурсе «Лучший по профессии» в ГК «Оптима», а в 2016 году стала победителем в данной номинации!

Также у меня есть сертификаты и дипломы, подтверждающие прохождение обучений и специализированных курсов по знанию продукта и техники продаж (продажи по парфюмерии, декоративной косметики,  средства по уходу за кожей, волосами и тд., в том числе диплом  Академии Loreal Paris).

Я постоянно развиваюсь, ведь жизнь – это движение! Поэтому участие  в фестивалях по HR-технологиям, в вебинарах, семинарах и т.д. – это обычное дело. Имею Сертификат консультанта (Профессиональная психотерапевтическая лига)

МОИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ КТО, ЕСЛИ НЕ Я?
Системность  мышления, креативный  и  творческий  подход к любому делу, нацеленность на результат, позитивное мышление, умение перестроиться под изменяющиеся  условия  любой  ситуации,  умение  слушать и слышать,  способность находить индивидуальный    подход   к   каждому  человеку, страсть к  решению  сложных, интересных и новых задач Я  уже  не  новичок в  тренинговой   деятельности, однако я постоянно ищу  новые пути, формы, новые  решения,  всегда добиваюсь намеченных целей и высот. Воля, сила и энергия - вот моя ставка!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, резюмируя  все  вышесказанное… Скучные, долгие и монотонные  лекции –  это не про меня! Каждый тренинг, каждое обучение я выстраиваю: Во-первых, только под Ваш индивидуальный запрос! Ведь часто разные организации  просят  провести  тренинг на одну и ту же тему, но цели могут  преследовать абсолютно разные! Для меня важно не просто прове-ти обучение, а добиться положительного результата! Ваш  результат – мой результат! Во-вторых, я выстраиваю обучение таким образом, чтобы задействовать все  типы сенсорных  систем:  аудиальная (слуховая), визуальная (зрительная), кинестетическая (осязательная), дискретная (знаковая).В-третьих, понимание и осознание к нам приходит, как правило, на  практике, а поэтому в  программу тренинга я включаю ролевые/деловые/имитационные игры или упражнения, никто не уснет точно! В-четвертых, по необходимости мы проводим диагностику  по  запросу «до»  момента  обучения или внедрения программы и «после». И далее разрабатываем план действий для закрепления изученного материала.

P.S. Вы можете стать частью продолжения этой увлекательной книги, нужно лишь обратиться в Территорию менеджмента со своим запросом на проведение/разработку обучения/тренинга/учебного курса


Форма записи на:
ЦПУ. Модуль 5. Эффективная рабочая коммуникация: готовые управленческие решения