Расписание программ
Главная \ Сервисы \ обучение персонала \ КУРСЫ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ \ Тренинг продаж «Работа с возражениями и претензиями»

2 дня \ 16 часов

г. Ижевск, ул.К.Маркса, 177Б, 3 этаж

Записей не найдено.

руб.
Тренинг продаж «Работа с возражениями и претензиями»
  • Программа
  • Резюме тренера

Фразы: «И че?» и «Ну и че?» не должны быть единственными способами работы с возражениями.. Собственно, профессионализм менеджера по продажам и начинается там, где Клиент перестает соглашаться, и подготовка здесь должна быть высшем уровне. Наша прямая задача – развеять сомнения и не оставить шансов не влюбиться в наше предложение. Однако тренинг продаж «Работа с возражениями и претензиями» научит не только этому. Еще вы узнаете, как поступать, если подвела логистика, не хватило товара, привезли не то.. Одним словом, за вашей компанией косяк – и с таким трудом наработанные Клиенты обижаются, уходят или наседают и давят, требуя компенсаций и уступок.

Содержание тренинга:

1. Где корень зла или откуда берутся возражения
В какой момент, расположенный к вам собеседник начинает недоумевать, затем раздражаться и, в конце концов, возражать. Как отследить и предвосхитить точку перехода. Кто с кем на самом деле спорит: ролевой и личностный уровень участников конфликта. Ритуальные и настоящие возражения: как понять, есть ли шанс, что-то изменить.

2. Урри, где у него кнопка?...
Как найти точки влияния на «возражающих» и поля для выхода из конфликта. Погружение в картину мира собеседника для обнаружения точек воздействия. Приемы аргументации вашей позиции при работе с сопротивлением. Мягкая, средняя и жесткая корректировка картины миры Клиента.

3. Типичные возражения и готовые аргументы для работы с ними
Техники для работы с часто встречающимися возражениями: «У меня уже есть», «Столько мне не нужно (или у меня нет для этого ресурсов – места, людей и т.д.)»,, «Давайте, если нам не подойдет, мы вернем деньги…», «Нам это не нравится», «Дайте нам гарантию», «Я еще посмотрю (подумаю, посравниваю)», «А у них лучше», «У нас нет времени (сезон, не сезон, потом)».
Поиск альтернативных решений в ситуации, когда аргументов нет.

4. Типичные манипуляции и приемы работы с ними
Что делать, если: Клиент давит, скрывается, не принимает вас всерьез, торопит или иным образом «загоняет в угол». Техники работы с агрессивными проявлениями личности в конфликте. Тактики манипуляции в конфликте и способы мягкого, среднего и жесткого противостояния им. 

Типичные психокомплексы, на которые давит манипулятор: жалость («Мы сами не местные…»), лесть («Вы же можете это себе позволить», жадность «дайте скидку, и тогда мы станем постоянными Клиентами») и еще 8 способов надавить на вас и методы конструктивного противостояния давлению.

5. Что делать, если: вы действительно виноваты по полной программе и вам нужно сохранить Клиента, не потеряв лицо

Если Клиенты вам не жалуются, то вы очень хорошо работаете. Или у них просто нет удобной возможности это сделать. Или вы их настолько достали, что они ушли молча, не предъявляя претензий. В этом блоке – как добиться, чтобы Клиенты хотели вам рассказывать о том, что им не нравится, и что делать, чтобы уладить конфликт.

Звоните! Проконсультируем, подберём обучение, научим персонал!

Записей не найдено.


Записей не найдено.


Форма записи на:
Тренинг продаж «Работа с возражениями и претензиями»