Работа с постоянными клиентами

«Чем выше конкуренция, тем сильнее отношения смещаются в область сервиса. Все сложнее выделиться товаром или ценами. Сотрудник на «первой линии» становится главным в борьбе за покупателя, гостя или клиента. Невозможно добиться от него искренней улыбки и радушного отношения? Уверяю вас, это проще, чем может показаться! Приняв участие в тренинге, вы узнаете, как строится бизнес, ориентированный на сервис. Вы получите массу идей, которые сможете реализовать уже на следующий день!»

Программа тренинга:

1. Постановка системы сервиса

• Сервис и обслуживание, в чем важность
• 7 заповедей великолепного сервиса

2. Построение отношений с клиентами

• Основы клиентоориентированного подхода
• Значение качественного обслуживания
• Основные черты высококачественного обслуживания
• 5 этапов получения лояльного покупателя

3. Что такое настоящий сервис?

• Сервис – это не стандарты, это что-то большее
• Каждый сотрудник влияет на счастье клиента
• Забота о людях – прежде всего
• Создаем свои «фишки», и клиенты про нас говорят!

4. Построение эффективной коммуникации

• Что такое «настроение»? Как настроить на позитивное общение клиентов
• Меняемся сами и начинаем видеть все «краски» мира
• Приемы эффективной коммуникации

5. Контроль и самоконтроль – управление эмоциями

• Работа с конфликтными клиентами, как уйти от негатива
• Способы управления эмоциями
• Работа со стрессом.

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня)*.

*Возможно проведение обучения в 1 день (8 часов), без практической отработки.

Количество участников: группа от 8 до 16 человек.

Запрос подробной программы