Разработка книги продаж

В жизни каждой компании наступает момент, когда для дальнейшего развития необходимо систематизировать и упорядочить то, что уже есть, и добавить недостающие элементы. Фактически, это момент перехода к регулярному менеджменту. Стандарты деятельности позволят Вашему бизнесу работать как часы – все четко и слаженно. Разработав и внедрив стандарты обслуживания клиентов, Вы заручаетесь доверием и благосклонностью своих клиентов.

Документ, содержащий описание правил и техник работы с Клиентом в каждой возможной точке взаимодействия сбытового сотрудника с Клиентом.

С помощью Книги продаж можно обучать новых сотрудников продажам, проводить регулярную оценку профессионального уровня работающих сотрудников, «измерять» качество работы с Клиентом в каждодневной деятельности сотрудников.

Гарантию того, что каждая фраза, произносимая сбытовым сотрудником в диалоге с клиентом, подконтрольна вам и преследует только одну цель: увеличение ценности компании в восприятии Клиента.

На рабочей сессии, с помощью модератора, из «умов» специалистов «извлекаются» лучшие способы работы с Клиентами, и из них формируется Оптимальная Технология работы с Клиентами, которая после доработки руководителем проекта ложится в основу Стандартов прописанных в Книге продаж.

- Структура отдела продаж
- Ключевые ценности компании
- Основные обязанности каждого специалиста отдела продаж
- Порядок работы – таблица с указанием времени, количественных показателей и деятельности каждого специалиста
- Правила работы с клиентами, их классификация
- Алгоритм работы с разными клиентами
- Описание действий специалистов на каждом этапе работы
- Речевые модули для типовых ситуаций работы с клиентами
- Критерии и порядок контроля выполнения стандартов.