В жизни каждой компании наступает момент, когда для дальнейшего развития необходимо систематизировать и упорядочить то, что уже есть, и добавить недостающие элементы. Фактически, это момент перехода к регулярному менеджменту. Стандарты деятельности позволят Вашему бизнесу работать как часы – все четко и слаженно. Разработав и внедрив стандарты обслуживания клиентов, Вы заручаетесь доверием и благосклонностью своих клиентов.

Что такое Книга продаж?

Документ, содержащий описание правил  и техник работы с Клиентом в каждой возможной точке взаимодействия сбытового сотрудника с Клиентом.

Как пользоваться Книгой продаж?

С помощью Книги продаж можно обучать новых сотрудников продажам, проводить регулярную оценку профессионального уровня работающих сотрудников, «измерять» качество работы с Клиентом в каждодневной деятельности сотрудников.

Что дает компании внедрение Книги продаж?

Гарантию того, что каждая фраза, произносимая сбытовым сотрудником в диалоге с клиентом, подконтрольна вам и преследует только одну цель: увеличение ценности компании в восприятии Клиента.

Как будет создаваться Книга продаж?

На рабочей сессии, с помощью модератора, из «умов» специалистов «извлекаются» лучшие способы работы с Клиентами, и из них формируется Оптимальная Технология работы с Клиентами, которая после доработки руководителем проекта ложится в основу Стандартов прописанных в Книге продаж.

Какой будет структура (основные разделы) Книги продаж?

В результате компания получает:

  • Готовый для работы стандарт работы с Клиентами
  • Конкретные шаги по внедрению данного стандарта в работу
  • Технологию оценки качества работы сбытовых сотрудников