Чем выше конкуренция, тем сильнее отношения смещаются в область сервиса. Все сложнее выделиться товаром или ценами. Сотрудник на «первой линии» становится главным в борьбе за покупателя, гостя или клиента. Невозможно добиться от него искренней улыбки и радушного отношения? Уверяю вас, это проще, чем может показаться! Приняв участие в тренинге, вы узнаете, как строить работу, ориентированную на великолепный сервис. Вы получите массу идей, которые сможете реализовать в своей компании уже на следующий день!
В результате тренинга:
- Знания о том, как построить или усилить систему сервиса в своей компании
- Копилка «сервисных фишек»
- Алгоритм работы с клиентами от нового к приверженцу.
Содержание тренинга:
- Сервис и обслуживание, в чем важность
- Оценка уровня сервиса своей компании
- Принципы великолепного сервиса.
- Построение долгосрочных отношений с клиентами
- Основы клиентоориентированного подхода
- Лестница лояльности клиента
- Основные черты высококачественного обслуживания
- 5 этапов получения лояльного покупателя.
- Построение эффективной коммуникации
- Что такое настоящий сервис?
- Алгоритм сопровождения клиентов
- Создаем свои «фишки», и клиенты нас рекомендуют!
Каждый участник получает рабочую тетрадь, которую можно использовать в дальнейшей работе, план по усилению сервиса в своей компании и свидетельство о прохождении обучения!
1 день/8 часов
ул. Промышленная, д. 35, офис 1
11750
24 марта - 24 марта
Есть вопрос?
Позвоните нам:
+7 (3412) 32-21-12