«Чем выше конкуренция, тем сильнее отношения смещаются в область сервиса. Все сложнее выделиться товаром или ценами. Сотрудник на «первой линии» становится главным в борьбе за покупателя, гостя или клиента. Невозможно добиться от него искренней улыбки и радушного отношения? Уверяю вас, это проще, чем может показаться! Приняв участие в тренинге, вы узнаете, как строится бизнес, ориентированный на сервис. Вы получите массу идей, которые сможете реализовать уже на следующий день!»

Программа тренинга

1.Постановка системы сервиса
  • Сервис и обслуживание, в чем важность
  • 7 заповедей великолепного сервиса
2.Построение отношений с клиентами
  • Основы клиентоориентированного подхода
  • Значение качественного обслуживания
  • Основные черты высококачественного обслуживания
  • 5 этапов получения лояльного покупателя
3.Что такое настоящий сервис?
  • Сервис – это не стандарты, это что-то большее
  • Каждый сотрудник влияет на счастье клиента
  • Забота о людях – прежде всего
  • Создаем свои «фишки» и клиенты про нас говорят!
4.Построение эффективной коммуникации
  • Что такое «настроение»? Как настроить на позитивное общение клиентов
  • Меняемся сами и начинаем видеть все «краски» мира
  • Приемы эффективной коммуникации
  • Решение практических кейсов
5.Контроль и самоконтроль – управление эмоциями
  • Работа с конфликтными клиентами, как уйти от негатива
  • Способы управления эмоциями
  • Работа со стрессом

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать как стандарт  в дальнейшей работе, сертификат о прохождении обучения и вдохновение!

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 8 часов (1 день).

Количество участников: группа от 8 до 16 человек.

Запрос подробной программы

Напишите свой отзыв на этот курс

Ваш адрес email не будет опубликован.


1 день/8 часов

Дату выбирает клиент

Есть вопрос?

Позвоните нам:
+7 (3412) 32-21-12

+7 (3412) 32-52-52