Разработка стандартов

ПРОЕКТ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ:

• Аудит существующих процессов, подлежащих стандартизации
• Определение структуры и разделов стандартов на основе диагностики потребностей компании совместно с Заказчиком
• Разработка корпоративных стандартов
• Утверждение корпоративных стандартов руководством компании
• Оформление окончательного варианта корпоративных стандартов
• Обучение сотрудников компании правилам поведения в рамках новых корпоративных стандартов - тренинг
• Обучение руководителей системе контроля за внедрением корпоративных стандартов – мастер-класс

ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА.

Первый этап.
Разработка корпоративных стандартов.

Документ включает в себя:

• История, миссия, цели, корпоративные ценности, клиенты и партнеры компании.
• Правила внутреннего трудового распорядка, внешнего вида сотрудников.
• Стандарты, описывающие процедуры и регламенты, установленные в компании:

-Стандарты поведения сотрудников
-Стандарты внутренних коммуникаций (взаимодействие между службами компании, стандарты приёма на работу новых сотрудников)
-Стандарты взаимодействия с внешней средой (стандарты взаимодействия с клиентами, стандарты решения конфликтных ситуаций и т.д.)

Второй этап.
Мастер-класс для сотрудников «Работа по корпоративным стандартам»

Документ включает в себя:

• Разбор основных правил, описанных в стандартах.
• Тренировка умений, необходимых для успешной реализации сотрудниками стандартов.
• В результате сотрудники:

-Понимают, что и как нужно изменить в своем поведении, чтобы соответствовать корпоративным стандартам
-Отрабатывают модели поведения, соответствующие стандартам
-«Вооружены» инструментами для реализации требований стандартов.

Третий этап.
Мастер-класс для руководителей «Контроль выполнения корпоративных стандартов».

Документ включает в себя:

• Этапы внедрения стандартов в деятельность подчиненных.
• Способы мотивации сотрудников на соблюдение стандартов.
• Оценка качества выполнения стандартов.
• В результате руководители узнают:

-Последовательность процесса внедрения стандартов
-Как преодолеть сопротивление сотрудников нововведениям и заинтересовать их в выполнении стандартов
-Какими способами оценить соответствие поведения сотрудников корпоративным стандартам.