ПРОЕКТ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ:

  • Аудит существующих процессов, подлежащих стандартизации
  • Определение структуры и разделов стандартов на основе диагностики потребностей компании совместно с Заказчиком
  • Разработка корпоративных стандартов
  • Утверждение корпоративных стандартов руководством компании
  • Оформление окончательного варианта корпоративных стандартов
  • Обучение сотрудников компании правилам поведения в рамках новых корпоративных стандартов - тренинг
  • Обучение руководителей системе контроля за внедрением корпоративных стандартов – мастер-класс

ЭТАПЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА.

Первый этап.
Разработка корпоративных стандартов.

Документ включает в себя:
  • История, миссия, цели, корпоративные ценности, клиенты и партнеры компании.
  • Правила внутреннего трудового распорядка, внешнего вида сотрудников.
  • Стандарты, описывающие процедуры и регламенты, установленные в компании:

-Стандарты поведения сотрудников
-Стандарты внутренних коммуникаций (взаимодействие между службами компании, стандарты приёма на работу новых сотрудников)
-Стандарты взаимодействия с внешней средой (стандарты взаимодействия с клиентами, стандарты решения конфликтных ситуаций и т.д.)

Второй этап.
Мастер-класс для сотрудников «Работа по корпоративным стандартам»

Документ включает в себя:
  • Разбор основных правил, описанных в стандартах.
  • Тренировка умений, необходимых для успешной реализации сотрудниками стандартов.
  • В результате сотрудники:

    • -Понимают, что и как нужно изменить в своем поведении, чтобы соответствовать корпоративным стандартам
    -Отрабатывают модели поведения, соответствующие стандартам
    -«Вооружены» инструментами для реализации требований стандартов.

Третий этап.
Мастер-класс для руководителей «Контроль выполнения корпоративных стандартов».

Документ включает в себя:
  • Этапы внедрения стандартов в деятельность подчиненных.
  • Способы мотивации сотрудников на соблюдение стандартов.
  • Оценка качества выполнения стандартов.
  • В результате руководители узнают:

    • -Последовательность процесса внедрения стандартов
    -Как преодолеть сопротивление сотрудников нововведениям и заинтересовать их в выполнении стандартов
    -Какими способами оценить соответствие поведения сотрудников корпоративным стандартам.