Повышаем лояльность клиентов

Татьяна Роготнева

Бизнес-тренер, Руководитель проектов

Чем выше конкуренция, тем сильнее отношения смещаются в область сервиса. Все сложнее выделиться товаром или ценами. Сотрудник на «первой линии» становится главным в борьбе за покупателя, гостя или клиента. Невозможно добиться от него искренней улыбки и радушного отношения? Уверяю вас, это проще, чем может показаться!

На тренинге вы узнаете, как строится бизнес, ориентированный на сервис. Вы получите массу идей, которые сможете реализовать уже на следующий день!

Продолжительность курса

1 день/8 часов

Даты проведения

Выбирает заказчик

Содержание тренинга:

1.Постановка системы сервиса

Сервис и обслуживание, в чем важность
7 заповедей великолепного сервиса

2.Построение отношений с клиентами

Основы клиентоориентированного подхода
Значение качественного обслуживания
Основные черты высококачественного обслуживания
5 этапов получения лояльного покупателя

3.Что такое настоящий сервис?

Сервис – это не стандарты, это что-то большее
Каждый сотрудник влияет на счастье клиента
Забота о людях – прежде всего
Создаем свои «фишки», и клиенты про нас говорят!

4.Построение эффективной коммуникации

Что такое «настроение»? Как настроить на позитивное общение клиентов
Меняемся сами и начинаем видеть все «краски» мира
Приемы эффективной коммуникации

5.Контроль и самоконтроль – управление эмоциями

Работа с конфликтными клиентами, как уйти от негатива
Способы управления эмоциями
Работа со стрессом.

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать как стандарт в дальнейшей работе, свидетельство о прохождении обучения и вдохновение!

Заинтересовала эта программа?

Заполните короткую форму, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на все вопросы:

Заполнить