Разработка книги продаж

Ркп — разработка книги продаж

____

В жизни каждой компании наступает момент, когда для дальнейшего развития необходимо систематизировать и упорядочить то, что уже есть, и добавить недостающие элементы. Фактически, это момент перехода к регулярному менеджменту. Стандарты деятельности позволят Вашему бизнесу работать как часы – все четко и слаженно. Разработав и внедрив стандарты обслуживания клиентов, Вы заручаетесь доверием и благосклонностью своих клиентов.

Что такое Книга продаж?

Книга продаж – документ, содержащий описание правил и техник работы в каждой возможной точке взаимодействия сбытового сотрудника с Клиентом. Это алгоритмы и регламенты работы отдела продаж, которые позволяют достичь максимальных результатов в максимально короткие сроки.

Что дает компании внедрение Книги продаж?
- Возможность обучать новых сотрудников продажам
- Гарантию того, что все действия менеджеров выверены и направлены на увеличение продаж компании
- Возможность проводить регулярную оценку профессионального уровня сотрудников отдела.
Как будет создаваться Книга продаж?

Книга создается на основе ежедневных / еженедельных / ежемесячных задач каждого специалиста отдела продаж, которые описываются с учетом количества и времени, затрачиваемого специалистом на выполнение данной работы. Для выполнения каждой задачи сотрудник оперирует регламентами, правилами и алгоритмами, которые описаны в данном документе.

Содержание книги продаж:

1. Структура отдела продаж
2. Ключевые ценности компании
3. Основные обязанности каждого специалиста отдела продаж
4. Порядок работы – таблица с указанием времени, количественных показателей и деятельности каждого специалиста
5. Правила работы с клиентами, их классификация
6. Алгоритмы работы с разными целевыми клиентами
7. Описание действий специалистов на каждом этапе работы
8. Речевые модули для типовых ситуаций работы с клиентами
9. Критерии и порядок контроля выполнения стандартов.

Алгоритм реализации проекта:

1

Рабочая сессия с руководителями и ключевыми сотрудниками

2

Создание Книги продаж на основе рабочего материала

3

Доработка и согласование Книги продаж

4

Обучение сотрудников по Книге продаж

5

Обучение руководителей контролю выполнения стандартов.

В результате компания получает:

Готовый для работы стандарт работы с Клиентами

Знание сотрудниками отдела продаж стандартов работы с клиентами

Технологию оценки качества работы сбытовых сотрудников.

Продолжительность проекта – 1-2 месяца.

Вы, конечно, можете сами создать этот документ. А может быть лучше довериться профессионалам? И тогда, всего за месяц у вас в компании появится четко разработанные стандарты работы отдела продаж и вам останется только контролировать их выполнение?

Получить консультацию