Разработка книги продаж

В жизни каждой компании наступает момент, когда для дальнейшего развития необходимо систематизировать и упорядочить то, что уже есть, и добавить недостающие элементы. Фактически, это момент перехода к регулярному менеджменту. Стандарты деятельности позволят Вашему бизнесу работать как часы – все четко и слаженно. Разработав и внедрив стандарты обслуживания клиентов, Вы заручаетесь доверием и благосклонностью своих клиентов.

Что такое Книга продаж?
Документ, содержащий описание правил и техник работы с Клиентом в каждой возможной точке взаимодействия сбытового сотрудника с Клиентом.
Как пользоваться Книгой продаж?
С помощью Книги продаж можно обучать новых сотрудников продажам, проводить регулярную оценку профессионального уровня работающих сотрудников, «измерять» качество работы с Клиентом в каждодневной деятельности сотрудников.
Что дает компании внедрение Книги продаж?
Гарантию того, что каждая фраза, произносимая сбытовым сотрудником в диалоге с клиентом, подконтрольна вам и преследует только одну цель: увеличение ценности компании в восприятии Клиента.
Как будет создаваться Книга продаж?
На рабочей сессии, с помощью модератора, из «умов» специалистов «извлекаются» лучшие способы работы с Клиентами, и из них формируется Оптимальная Технология работы с Клиентами, которая после доработки руководителем проекта ложится в основу Стандартов прописанных в Книге продаж.

Какой будет структура (основные разделы) Книги продаж?

Структура отдела продаж
Ключевые ценности компании
Основные обязанности каждого специалиста отдела продаж
Порядок работы – таблица с указанием времени, количественных показателей и деятельности каждого специалиста
Правила работы с клиентами, их классификация
Алгоритм работы с разными клиентами
Описание действий специалистов на каждом этапе работы
Речевые модули для типовых ситуаций работы с клиентами
Критерии и порядок контроля выполнения стандартов.

В результате компания получает:

Готовый для работы стандарт работы с Клиентами

Конкретные шаги по внедрению данного стандарта в работу

Технологию оценки качества работы сбытовых сотрудников

Вы, конечно, можете сами создать этот документ. А может быть лучше довериться профессионалам? И тогда, всего за месяц у вас в компании появится четко разработанные стандарты работы отдела продаж и вам останется только контролировать их выполнение?

Получить консультацию