Разработка книги продаж

В жизни каждой компании наступает момент, когда для дальнейшего развития необходимо систематизировать и упорядочить то, что уже есть, и добавить недостающие элементы. Фактически, это момент перехода к регулярному менеджменту. Стандарты деятельности позволят Вашему бизнесу работать как часы – все четко и слаженно. Разработав и внедрив стандарты обслуживания клиентов, Вы заручаетесь доверием и благосклонностью своих клиентов.
  • Что такое Книга продаж?
    Документ, содержащий описание правил и техник работы с Клиентом в каждой возможной точке взаимодействия сбытового сотрудника с Клиентом.
  • Как пользоваться Книгой продаж?
    С помощью Книги продаж можно обучать новых сотрудников продажам, проводить регулярную оценку профессионального уровня работающих сотрудников, «измерять» качество работы с Клиентом в каждодневной деятельности сотрудников.
  • Что дает компании внедрение Книги продаж?
    Гарантию того, что каждая фраза, произносимая сбытовым сотрудником в диалоге с клиентом, подконтрольна вам и преследует только одну цель: увеличение ценности компании в восприятии Клиента.
  • Как будет создаваться Книга продаж?
    На рабочей сессии, с помощью модератора, из «умов» специалистов «извлекаются» лучшие способы работы с Клиентами, и из них формируется Оптимальная Технология работы с Клиентами, которая после доработки руководителем проекта ложится в основу Стандартов прописанных в Книге продаж.

Какой будет структура (основные разделы) Книги продаж?

- Структура отдела продаж
- Ключевые ценности компании
- Основные обязанности каждого специалиста отдела продаж
- Порядок работы – таблица с указанием времени, количественных показателей и деятельности каждого специалиста
- Правила работы с клиентами, их классификация
- Алгоритм работы с разными клиентами
- Описание действий специалистов на каждом этапе работы
- Речевые модули для типовых ситуаций работы с клиентами
- Критерии и порядок контроля выполнения стандартов.

В результате компания получает:

Готовый для работы стандарт работы с Клиентами
- Конкретные шаги по внедрению данного стандарта в работу
- Технологию оценки качества работы сбытовых сотрудников

Вы, конечно, можете сами создать этот документ. А может быть лучше довериться профессионалам? И тогда, всего за месяц у вас в компании появится четко разработанные стандарты работы отдела продаж и вам останется только контролировать их выполнение?