Работа с возражениями

Татьяна Роготнева

Бизнес-тренер, руководитель проектов

Тренинг в первую очередь решает такие сложности в работе менеджеров — как сомнения и сопротивление клиентов. Возражения — это сигнал к тому, что клиент хочет купить, он заинтересован в товаре. Так почему же менеджеры так боятся и не любят возражения? Почему не работают с ними? Почему вместо аргументированного ответа клиент слышит или обиду, или агрессию, или безразличие.…

На тренинге мы разложим все «по–полочкам». После тренинга Ваши специалисты с легкостью смогут ответить на любой вопрос клиента, отработать любое возражение и как следствие начнут больше продавать.

Продолжительность курса

2 дня/16 часов

Даты проведения

Выбирает заказчик

Содержание тренинга:

Количество участников: группа от 8 до 16 руководителей.

1. Работа с установками

Личная эффективность торгового представителя
Тренировка уверенного поведения
10 смертельных ошибок при работе с возражениями.

2. Что такое возражения. Откуда они возникают. Природа конфликтов

Возражения — это хорошо или плохо?
На каком этапе продаж возникают возражения
Возражения, отговорки, условия. Как их различать?
Возражение или реальный отказ. Как отличить?
Скрытые возражения. Зачем с ними нужно работать. Как их извлечь?
Конфликтные ситуации, как с ними работать

3. Профилактика возражений

Пошаговая схема эффективного развития диалога
Петля захвата внимания: приемы вступления в контакт
Добываем информацию: приемы добычи сведений.

4. Алгоритм работы с возражениями

Избегаем ловушек: приемы работы с возражениями
Этапы работы с возражениями и претензиями
Этап отработка эмоциональной составляющей
Этап отработки информационной части возражения
Перехват инициативы
Дожимаем: приемы для стимулирования принятия нужного решения.

5. Как построить эффективную работу по отработке возражений, претензионную работу и работу по решению конфликтных ситуаций.

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня)*.
*Возможно проведение обучения в 1 день (8 часов), без практической отработки.

Заинтересовала эта программа?

Заполните короткую форму, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на все вопросы:

Заполнить