Эффективное общение в профессиональной деятельности

Елена Стрелкова

Бизнес-тренер

Цель программы:

Сформировать коммуникативные умения сотрудников при общении с клиентом
Способствовать формированию и продвижению корпоративных норм сервисной работы с клиентом

Продолжительность курса

1 день/8 часов

Даты проведения

Выбирает заказчик

Содержание программы:

Количество участников: группа от 8 до 16 руководителей.

1. Основные правила общения с Клиентом

Правила, которые способствуют эффективному общению с Клиентом
Как лучше подавать информацию Клиенту, чтобы он относился к ней положительно
Прием и передача информации. Информационные фильтры

2. Типы Клиентов

Деление Клиентов по психотипу
Основные правила общения с каждым типом Клиентов

3. Формирование базовых коммуникативных умений

Умение устанавливать контакт
Умение слушать и понимать собеседника
Умение убеждать и аргументировать

4. Формирование специальных профессиональных умений и качеств

Самопрезентация, презентация компании и услуг (отработка речевых модулей)
Умение ориентироваться в особенностях позиции клиента
Умение преодолевать сопротивление клиента и управлять конфликтной ситуацией
Умение поддерживать и восстанавливать свою работоспособность

5. Отработка этапов взаимодействия с клиентом

Создание первого впечатления и обеспечение позитивного настроя клиента
Что необходимо делать, когда Вы обслуживаете одновременно несколько Клиентов или группу
Ответы на сомнения и возражения клиента
Алгоритм ответа на возражения
Как вести себя в ситуации недовольства Клиента
Создание «корпоративного банка» ответов на возражения
Завершение общения с клиентом
Как сделать так, чтобы в результате Клиент остался доволен и приходил снова

6. Стандарты поведения при исходящих и входящих звонках

Отработка на практике действующих стандартов
Коррекция основных ошибок при телефонных переговорах

* Содержание программы корректируется, после встречи с Заказчиком, исходя из потребностей компании

Каждый участник получает рабочую тетрадь, которую можно использовать в дальнейшей работе, готовые речевые модули для каждого этапа, сертификат о прохождении обучения и вдохновение!

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня)*.
*Возможно проведение обучения в 1 день (8 часов), без практической отработки.

Заинтересовала эта программа?

Заполните короткую форму, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на все вопросы:

Заполнить