ЛИДЕР ГОВОРИТ НЕТ: ИСКУССТВО БЕСКОНФЛИКТНОГО ОТКАЗА
Александр Фридман
Эксперт – методолог по регулярному менеджменту.
Специализация: настройка корпоративного управления
и внедрение методик профессиональной эксплуатации сотрудников.
Предпосылки к обучению
Почему нам бывает трудно ответить «НЕТ»: мы – часто неосознанно - хотим быть «хорошими» - такой стереотип закладывается и воспитанием, и социумом. А «хороший» человек не отказывает своему окружению и не расстраивает своим отказом окружающих. Могут срабатывать и иные стереотипы: «мы – команда и делаем общее дело», «руководитель должен помогать подчинённым», «руководителю нужно формировать доброжелательную рабочую обстановку». Но – как быть, если параметры рабочей ситуации показывают, что наши «установки» противоречат интересам дела или принципам эффективного менеджмента? И вот тут мы начинаем «подводить базу» под своё «хочу – не хочу».
Когда от нас хотят поступков, нарушающих наши интересы, мы воспринимаем это как некую «атаку». Мы считаем, что собеседник не должен был, не имел права так себя вести. Его действия – сам факт, а иногда и форма - приводят нас в замешательство, или, наоборот, вызывают злость. Нас переполняют не самые позитивные эмоции, под их влиянием мы или соглашаемся на то, что потом вызывает постоянное раздражение, либо отказываемся в форме, разрушительной для отношений и крайне усложняющей рабочие взаимодействия в будущем.
Мы переносим отношение к предложению на человека, который нам его сделал. При этом мы не готовы проявить внимание к его интересам и к его личности. И – формулируем свой ответ с необязательной жёсткостью или эмоциональностью. Но слово «НЕТ» и так несёт в себе негативный смысл. Тем не менее, произнося «НЕТ», мы рассчитываем, что собеседник скажет нам «ДА», признав наше право на отказ. Но насколько вероятно, что собеседник с уважением отнесётся к вашему решению, если не увидел с вашей стороны хотя бы внимания к своему предложению? Скорее всего, будет набирать силу деструктивный конфликт.
Приглашение от Александра Фридмана
- Ключевые принципы для выбора правильных, с точки зрения ваших интересов, подходов
- «Инструменты» для распознавания и противодействия манипулятивным воздействиям
- Технологии обеспечения своих интересов при сохранении хороших отношений
- Упражнения для конвертации новых знаний в умения и навыки
- Методики для уменьшения влияния своих и чужих эмоций на конструктивность диалога
Программа семинара Лидер говорит НЕТ: искусство бесконфликтного отказа
1. «Да» или «Нет» - так что говорить всегда: в бизнесе и в жизни существует множество стереотипов о том, как следует себя вести. Но реальная ситуация ставит нас перед плохим выбором: сказать «ДА» и получить одни проблемы, или - сказать «НЕТ» и получить другие проблемы. Нам нужны критерии для выбора решения.
2. Манипуляция - как, для начала, распознать: когда нами манипулируют, учитывать свои интересы и сохранять конструктивность крайне сложно. Руководитель должен различать признаки манипулятивного воздействия, которые часто прячутся за безобидными, на первый взгляд, фразами.
3. Манипуляция - как нейтрализовать для своего «НЕТ»: столкнувшись с манипуляцией распознав её, нужно суметь правильно отреагировать. Есть перечень эффективных контрприёмов, которые могут быть полезными. Мы изучим и сами приёмы, и логику для выбора – всё зависит от нашей цели, просто победить, или – попробовать вернуть диалог в конструктивные рамки.
4. Что мешает вовремя сказать корректное, но твёрдое «НЕТ», и – к чему это приводит: мы хотим быть в хороших отношениях и соответствовать ожиданиям, а иногда опасаемся ответных шагов собеседника. Нужно хорошо изучить себя, чтобы преодолеть вредные стереотипы и выбирать оптимальный, по ситуации, ответ.
5. Как правильно обосновать для себя конструктивное «НЕТ»: собеседник предлагает нам то, что, с нашей точки зрения, не имеет права быть предложено. Мы это можем воспринимать как агрессию, нападение на наши интересы или человеческое достоинство. Это вызывает негативные эмоции и заставляет нас действовать неправильно. Необходимы методики для правильного восприятия.
6. Как повысить вероятность положительного восприятие своего «НЕТ»: отказывая собеседнику, мы – по сути – инициируем конфликт. Слово «конфликт» имеет стандартно негативные ассоциации: ссора, скандал, схватка. Обязательно ли такое развитие событий? Есть методы, уменьшающие вероятность деструктивной реакции на наше «НЕТ».
7. Как правильно высказать конструктивное «НЕТ»: даже правильный, по сути, ответ нужно правильно оформить. Если сразу перейти к существу вопроса, то вероятность негативной реакции резко увеличится. Мы изучим принципы правильной упаковки вашего «НЕТ».
8. Вы сказали «НЕТ» - как обойтись с ответной реакцией собеседника: слова собеседника нам неприятны, и мы переносим отношение на его личность, не проявляя должного внимания ни к его интересам, ни к нему самому. Это неизбежно вызовет уже его негативную реакцию. Полезно изучить техники настройки и повысить вероятность внимания к нашему «НЕТ».
Каждый участник получает рабочую тетрадь с содержанием семинара, которую можно использовать в дальнейшей работе и свидетельство о прохождении обучения!
Кто такой - Александр Фридман?
- Эксперт – методолог по регулярному менеджменту.
- Специализация: настройка корпоративного управления и внедрение методик профессиональной эксплуатации сотрудников.
- 31 год консультирую собственников бизнеса и обучаю руководителей
- Управляющий партнёр консалтинговой компании «Amadeus Group», Рига, Латвия
- Конкурентное преимущество: системный подход и технологичность методик управления. Семинары охватывают все темы и компетенции, необходимые для развития бизнеса и профессиональной эксплуатации сотрудников.
- Авторские программы: Программа «Homo Boss: Человек Управляющий» (повышение управленческой квалификации руководителей) - 6 базовых курсов, 19 семинаров; Программа «Короли и Капуста: МАТЧАСТЬ корпоративного управления» («переподготовка» для Первых Лиц, собственников и генеральных директоров) - три курса, 9 учебных дней.
- Член совета акционеров и совета директоров ряда компаний.
- Автор книг: «Вы или Вас: профессиональная эксплуатация подчинённых», «Вы или Хаос: профессиональное планирование для регулярного менеджмента», «Как наказывать подчинённых: за что, для чего, каким образом», соавтор книги «Управление стрессом для делового человека», «Корпоративные хронофаги: найти и обезвредить», «Делегирование: результат руками сотрудников», «Контроль в регулярном менеджменте: мощный ресурс повышения эффективности управления».
Стоимость обучения
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Отзывы о семинаре Александра Фридмана «Точно вместо срочно: как обеспечить результат без выгорания»