Как закрыть дебиторскую задолженность

Елена Стрелкова

Бизнес-тренер

Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить? По каким критериям заказчик определяет, кому платить ВОВРЕМЯ? Как сделать так, чтобы клиент захотел вернуть долг?

Программа тренинга рассчитана для менеджеров, работающих с дебиторами, помогает им правильно составить стратегию, направленную на возврат дебиторской задолженности в максимально сжатые сроки. Тренинг кардинально изменит Ваше представление о работе с дебиторской задолженностью, сломает Ваши стереотипы.

В программу тренинга входит освоение различных методик по работе с должниками. Тренинг рассчитан на тех, кто проводит переговоры о деньгах менеджеры отдела продаж, специалисты по возврату дебиторской задолженности, менеджеры по закупкам, руководители при условии заинтересованности в сохранении деловых отношений с должником.

Продолжительность курса

1 день/8 часов

Даты проведения

Выбирает заказчик

Содержание семинара:

Количество участников: группа от 8 до 16 руководителей.

1. Профилактика дебиторской задолженности

Действия менеджера на каждом этапе схемы продаж, направленные на своевременное получение оплаты.
Распознавание потенциально проблемных клиентов на ранних стадиях работы
Формирование в глазах клиента имиджа компании, которой платят вовремя
Типичные ошибки, провоцирующие возникновение проблемной задолженности — как не допустить, как нейтрализовать.

2. Ранние стадии проблемной задолженности:

От какого момента долг считать проблемным? С какого момента начинать давить на клиента?
Как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону
Предоставление клиенту возможности «сохранить лицо»

3. Переговоры по возврату долгов

Особенности проведения переговоров в недружественной среде
Особенности переговорного процесса по вопросу просроченной дебиторской задолженности
Две стратегии ведения переговоров: стратегия боксера; стратегия айкидо
Шесть приемов психологического воздействия на дебитора
Методы манипуляции дебитором и методы нейтрализации встречных манипуляций
Преимущества и недостатки различных методов
Способы ухода от дискуссии и спора, сохранение ведущей роли в процессе переговоров
Как сделать так, чтобы наш дебитор остался нашим партнером
Работа с отговорками и возражениями клиентов. Типичные отговорки должников.

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 8 часов (1 день).

Заинтересовала эта программа?

Заполните короткую форму, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на все вопросы:

Заполнить