Разработка книги
сервисного обслуживания

Ксо — разработка книги сервисного обслуживания

____

Что такое Книга сервисного обслуживания?

Разработка книги сервиса – документ, содержащий систему и правила работы сотрудников компании для поддержания высокого уровня обслуживания.

Для чего компании необходимо внедрение книги сервисного обслуживания?

Вам станет гораздо легче включать в работу новых сотрудников
Ваши сотрудники будут знать все правила сервисного обслуживания в компании
Получите понятный и прозрачный инструмент для контроля уровня сервиса.

Содержание Книги сервиса:

1. Система сервиса в компании
2. Основные обязанности каждого специалиста, отвечающего за поддержание сервиса в компании
3. Правила и алгоритмы сервисной работы
4. Описание действий специалистов на каждом этапе работы
5. Речевые модули для типовых ситуаций работы с клиентами
6. Критерии и порядок оценки уровня сервиса.

Алгоритм реализации проекта:

Рабочая сессия с руководителями

Оценка уровня сервиса в компании

Создание системы сервиса в компании

Рабочие встречи с ключевыми сотрудниками

Создание и согласование книги сервисного обслуживания

Обучение специалиста по книге сервиса

Обучение руководителей контролю выполнения стандартов

В результате компания получает: