Великолепный сервис

Татьяна Роготнева

Тренер-консультант, Руководитель проектов

Каждый менеджер при работе с клиентом использует разные способы, чтобы получить положительный ответ. Но, ежедневно выполняя свою работу, мы рано или поздно понимаем, что мы к ней привыкли и она не вызывает у нас бурю эмоций как раньше.

Есть способ получить «заряд» на новые достижения и снова активизировать свою работу. Всех тех, кто готов повысить свой профессионализм и увеличить продажи, мы ждем на тренинге «Активизация продаж».

На тренинге мы обсудим основные моменты, которые помогут вам замотивировать себя на эффективную работу с клиентами!

Продолжительность курса

1 день/8 часов

Даты проведения

Выбирает заказчик

Содержание тренинга:

Количество участников: группа от 8 до 16 руководителей.

1. Постановка системы сервиса

Сервис и обслуживание, в чем важность
7 заповедей великолепного сервиса

2. Построение отношений с клиентами

Основы клиентоориентированного подхода
Значение качественного обслуживания
Основные черты высококачественного обслуживания
5 этапов получения лояльного покупателя

3. Что такое настоящий сервис?

Сервис – это не стандарты, это что-то большее
Каждый сотрудник влияет на счастье клиента
Забота о людях – прежде всего
Создаем свои «фишки» и клиенты про нас говорят!

4. Построение эффективной коммуникации

Что такое «настроение»? Как настроить на позитивное общение клиентов
Меняемся сами и начинаем видеть все «краски» мира
Приемы эффективной коммуникации
Решение практических кейсов

5. Контроль и самоконтроль – управление эмоциями

Работа с конфликтными клиентами, как уйти от негатива
Способы управления эмоциями
Работа со стрессом

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать как стандарт в дальнейшей работе, сертификат о прохождении обучения и вдохновение!

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 8 часов (1 день).

Заинтересовала эта программа?

Заполните короткую форму, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на все вопросы:

Заполнить