Расписание →
г. Ижевск
ул. Промышленная, 35, оф. 1
Получить консультацию

СЕРВИС В ПРОДАЖАХ

Татьяна Роготнева

Бизнес-тренер, руководитель проектов
Хотите повысить уровень обслуживания ваших клиентов и увеличить объем продаж?
Мы предлагаем вам уникальную возможность принять участие в нашем интенсивном однодневном тренинге "Сервис в Продажах".

Этот тренинг специально разработан для того, чтобы вы и ваша команда смогли овладеть самыми эффективными техниками и стратегиями клиентского сервиса, которые непосредственно влияют на успешные продажи.


  • Продолжительность
    1 день/8 часов
  • Дата проведения
    29 апреля
  • Адрес
    ул. Промышленная, д. 35, офис 1
  • Стоимость
    20 000 ₽/1 человек
Почему стоит отправить менеджеров на этот тренинг?
  • Улучшение клиентского опыта:
    Менеджеры научатся применять лучшие практики клиентского сервиса, что улучшит общий опыт взаимодействия клиентов с компанией.
  • Реальная польза:
    Практические задания и разбор конкретных ситуаций позволят менеджерам сразу же применять полученные знания в реальной работе.
  • Снижение количества жалоб:
    Правильная работа с возражениями и жалобами уменьшит количество негативных отзывов и повысит удовлетворенность клиентов.
  • Обратная связь:
    Возможность задать вопросы и получить обратную связь от экспертов поможет лучше усвоить материал и адаптировать его под конкретные рабочие ситуации.
  • Повторные покупки и рекомендации:
    Качественное обслуживание стимулирует клиентов возвращаться и рекомендовать компанию своим знакомым, что прямо влияет на рост продаж.
  • Выделение на фоне конкурентов:
    Компании с высоким уровнем клиентского сервиса выделяются на фоне конкурентов и привлекают больше клиентов.
  • Эффективная коммуникация:
    Менеджеры освоят техники активного слушания и преодоления возражений, что поможет успешнее заключать сделки.
  • Укрепление репутации:
    Качественное обслуживание клиентов положительно влияет на репутацию компании, что важно для долгосрочного успеха.

Содержание программы:

1.     Понимание клиента

·         Кто такой клиент? Портрет клиента: ожидания, потребности, боли.

·         Эмпатия и активное слушание. Практические упражнения

2.     Искренность и доверие в продажах

·         Значение искренности в отношениях с клиентами. Почему важно быть искренним.

·         Техники создания доверия. Как завоевать доверие клиента.

3.     Решение проблем клиента

·         Проблемы клиента как точки роста. Как выявить проблемы клиента.

·         Предложение решений, а не товаров/услуг. Как показывать клиенту, что ваш продукт решает его проблему. Примеры и кейсы.

4.     Методы легкого общения с клиентами

·         Коммуникационные техники. Как говорить на языке клиента.

·         Практические упражнения и ролевые игры.

5.     Улучшение сервиса

·         Элементы качественного сервиса. Что делает сервис отличным. Как транслировать высокий уровень сервиса. Практические советы и техники. Упражнения и кейсы.

·         Инструменты для улучшения сервиса. Технологии и методики для повышения качества сервиса.

·         Обратная связь от клиентов. Как собирать и использовать обратную связь для улучшения сервиса.

6.     Построение долгосрочных отношений

·         Партнерство и дружба с клиентом. Как строить и поддерживать долгосрочные отношения

·         Лояльность клиента. Техники повышения лояльности.


Каждый участник получит мотивацию, рабочую тетрадь, памятки, чек-листы, схемы. Свидетельство о прохождении обучения.

Таким образом, участники получают полное представление о значимости качественного сервиса, овладевают эффективными техниками взаимодействия с клиентами и понимают важность регулярного мониторинга и улучшения своего подхода к обслуживанию.