Содержание модуля:
1. Определение целевых сегментов рынка
• Что такое сегментация рынка?
• Практическое задание: определение целевых групп для конкретного товара или услуги.
• Ваши менеджеры научатся выявлять наиболее перспективные сегменты рынка и разрабатывать стратегии для их эффективного освоения
2. Исследование конкурентов и разработка уникального торгового предложения
• Как правильно провести конкурентный анализ?
• Основные критерии оценки конкурентов
• Создание УТП: практические шаги.
• Ваши менеджеры научаться проводить глубокий анализ конкурентов и создавать УТП, которое будет привлекать больше Клиентов.
3. Современные тенденции и тренды в продажах
• Какие тренды влияют на продажи сегодня?
• Технологии, меняющие процесс покупок (цифровые технологии, персонализация)
• Участники тренинга будут в курсе новейших тенденций и стратегий, которые помогут им оставаться на шаг впереди конкурентов.
4. Новое направление: Аналитика поведения покупателей и оптимизация воронки продаж
• Почему важна аналитика покупательского поведения?
• Как построить эффективную воронку продаж?
• Использование инструментов аналитики для повышения конверсии.
• Менеджеры научатся использовать данные о поведении покупателей для оптимизации воронки продаж и увеличения конверсии.

В результате модуля:
Менеджеры научатся проводить глубокий анализ рынка и разработают уникальные торговые предложения, позволяющее выделяться среди конкурентов и привлечь больше клиентов.

Содержание модуля:
1. Установление контактов и формирование доверительного отношения.
• Изучение техник активного слушания, эмпатии и обратной связи.
• Понимание важности первого впечатления и способов закрепления доверия клиента.
2. Особенности работы с разными типами клиентов.
• Освоение методик оценки потребностей клиентов, понимание психологических особенностей поведения разных типов покупателей и адаптация коммуникационных подходов соответственно.
3. Продажи через активное общение и умение убеждать.
• Овладение приемами эффективного воздействия на мотивацию покупателя, развитие способности выстраивать убедительные аргументы и преодолевать возражения клиентов.
4. Развитие отношений с Клиентами как инструмент повышения продаж.
• Формирование долгосрочных взаимоотношений с клиентами, освоение методов удержания постоянных клиентов и техники увеличения повторных покупок.
5. Коучинговые подходы в развитии навыков менеджеров.
• Применение коучинговых инструментов для самооценки, выявления зон роста и выработки индивидуальной стратегии улучшения профессиональных компетенций.

В результате модуля:
Участники овладеют техниками установления контакта, эффективными способами коммуникации и техникой влияния на принятие решений покупателями, способствуя увеличению числа успешных сделок, а также научатся применять коучинговые инструменты для самостоятельного анализа своего опыта и постоянного совершенствования навыков общения. Это позволит менеджерам значительно повысить свою эффективность в работе с клиентами и увеличить количество успешно закрытых сделок.

Содержание модуля:
1. Этапы завершения сделки: четкость действий и контроль над процессом.
• Понятие успешного закрытия сделки
• Основные этапы процесса заключения сделки
• Четкость действий и контроль над процессами
• Анализ ключевых ошибок при завершении сделки
2. Правильные способы завершения переговоров и преодоление последних барьеров.
• Определение готовности клиента к сделке
• Эффективные техники завершения разговора и стимулирования принятия решения клиентом
• Формирование доверительных отношений с клиентом
3. Стратегии постпродажного сопровождения и удержания лояльного клиента.
• Концепция долгосрочного сотрудничества и ценности для клиента
• Методики эффективного сопровождения клиента после покупки
• Инструменты поддержки удовлетворённости клиентов и предотвращения ухода к конкурентам
4. Создание персонального плана развития взаимодействия и повышения удовлетворенности клиентов.
• Постановка целей и выбор методов повышения удовлетворённости клиента
• Алгоритм разработки индивидуального плана улучшения качества обслуживания
• Групповая работа по разработке собственных индивидуальных планов удержания клиентов.

В результате модуля:
Участники приобретут практические навыки успешного завершения сделок и эффективного удержания клиентов, увеличивая прибыль бизнеса за счёт повторных покупок и рекомендаций.

Содержание модуля:
1. Регулярный самоанализ эффективности собственных техник.
• Понятие и важность регулярной оценки своей работы.
• Методы самооценки, методы постановки целей.
• Инструменты диагностики сильных сторон и областей для совершенствования. • Самодиагностика профессиональной компетентности и оценка достигнутых результатов.
2. Обновления знаний и освоение новых инструментов повышения качества продаж.
• Адаптация к изменениям и внедрение новых эффективных инструментов продаж.
• Изучение и внедрение новых цифровых решений для оптимизации рабочего процесса.
• Проработка конкретных примеров новых методик и инструментов
3. Поддержание мотивации и эмоционального ресурса сотрудника отдела продаж.
• Причины снижения мотивации и пути её восстановления.
• Управление стрессовыми ситуациями и преодоление выгорания.
• Роль позитивного настроя и уверенности в себе для успешной продажи.
• Способы поддержания высокого уровня энергии и продуктивности.
4. Практикум: Создание личного плана развития с пошаговым алгоритмом действий.
• Определение долгосрочных целей и путей их достижения.
• Составление пошагового плана действий по профессиональному росту.
• Анализ возможных препятствий и разработка стратегии их преодоления.
• Установление промежуточных контрольных точек для мониторинга прогресса.

В результате модуля:
Сотрудники создадут личный план профессионального развития и систематического повышения квалификации, поддерживая высокую мотивацию и профессиональное мастерство.