1. Клиент изменился. Почему привычные продажи больше не работают

• Почему сегодня клиент покупает не там, где дешевле
• Как принимается решение о покупке за первые минуты общения
• Семь факторов доверия современного клиента
• Основные ошибки, из-за которых клиент уходит к конкурентам

Инструменты:

• Формула первого впечатления 30–30–30
• Техника «Покупают не продукт — покупают решение»
• Метод определения эмоционального мотива покупки

Практика:

• Диагностика собственных продаж и разбор реальных ситуаций
• Упражнение «Почему клиент не купил на самом деле?»

2.Точки контакта, которые ежедневно приносят или теряют деньги

• Более 30 точек контакта компании (телефон, мессенджеры, электронная почта, сайт, соцсети, коммерческое предложение, офис, сотрудник, оформление офиса, скорость ответа, сопровождение клиента, сервис после покупки)

Инструменты:

• Аудит точек контакта
• Методика «Глазами клиента»
• Матрица приоритетов: что исправить сегодня, чтобы получить быстрый результат

Практика:

• Каждый участник проводит аудит своей работы
• Определяет минимум 10 точек роста
• Формирует персональный план улучшений

3.Коммуникация, после которой клиент говорит: «Да»

• Как быстро установить доверие
• Как задавать вопросы вместо навязывания
• Как презентовать ценность вместо характеристик
• Как говорить о цене уверенно
• Как предупреждать возражения

Инструменты:

• Техника активного слушания
• Метод СПИН в адаптированном варианте
• Формула презентации «Проблема → Решение → Выгода»
• Метод «Особенность → Преимущество → Польза»
• Техника «Да, и именно поэтому…» для работы с возражениями
• Алгоритм экологичного повышения среднего чека
• Прием «Выбор без давления»

Практика:

• Ролевые переговоры
• Разбор сложных клиентов
• Тренировка диалогов
• Получение обратной связи

4.Продажа после продажи. Как сделать клиента постоянным

• Как сопровождение превращается в инструмент увеличения прибыли
• Как создавать сервис, который рекомендуют

Инструменты:

• Карта повторной продажи
• Правило 24 часов после покупки
• Алгоритм получения рекомендаций
• WOW-инструменты с минимальными затратами
• Чек-лист клиентской заботы
• Матрица удержания клиентов

Практика:

• Разработка сценария сопровождения клиента
• Создание собственной системы повторных продаж
• План внедрения изменений на ближайшие 30 дней.