1.КЛИЕНТСКАЯ БАЗА КАК ИСТОЧНИК ПРОДАЖ

• Почему клиенты перестают покупать и где теряются повторные продажи
• Сегментация базы: кому звонить в первую очередь
• Персональный план работы менеджера со своей базой
• Практика: анализ собственной базы и определение приоритетных групп клиентов.

2.ВОЗВРАТ КЛИЕНТОВ И ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ

• Как возобновить контакт после длительного перерыва
• Информационные поводы вместо «Вам ничего не нужно?»
• Как выяснить причины снижения или прекращения закупок
• Сценарии работы с «уснувшими» и потерянными клиентами
• Практика: разработка и отработка сценариев повторного контакта

3.КАК ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ ДЕЙСТВУЮЩИМ КЛИЕНТАМ

• Как находить дополнительные потребности и новые задачи клиента
• Cross-sell и up-sell: дополнительные и более крупные продажи
• Как увеличить частоту покупок, объём закупки и средний чек
• Вопросы, которые помогают обнаружить новый потенциал клиента
• Практика: поиск конкретных точек роста по клиентам участников

4.СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ ПО БАЗЕ

• Как сделать работу с базой регулярной, а не «когда нет новых лидов»
• Какие задачи должны быть запланированы по каждому клиенту
• Показатели эффективности: активность базы, повторные продажи, средний чек, возврат клиентов
• План развития ключевых клиентов на 30 дней
• Практика: карта роста клиентской базы + конкретный план действий на 30 дней.

Каждый участник получит рабочую тетрадь с инструментами и шаблонами, готовые скрипты и сценарии для работы с действующими и «уснувшими» клиентами, личный план увеличения продаж по своей клиентской базе на 30 дней, свидетельство о прохождении обучения