Удержание клиентов

Татьяна Роготнева

Бизнес-тренер, руководитель проектов

Вы обладаете техниками привлечения клиента, знаете, как быстро и эффективно заключить сделку с новым клиентом. Тем не менее, огромный пласт клиентов остается «за кадром». Они ушли по разным причинам. И у каждого своя. Им нужно Ваше внимание, им важно, чтобы их услышали и предложили вернуться. Используем все свои навыки для возврата и удержания клиентов.

Тренинг Удержания клиентов разработан для специалистов, которые желают научиться завоевывать потребительскую лояльность. В программе тренинга разбираются лучшие инструменты развития и сохранения отношений с клиентами.

Продолжительность

2 дня/16 часов

Даты проведения

Выбирает заказчик

Количество участников

Группа от 7 до 16 человек

Место проведения

Выбирает заказчик

В результате тренинга:

Четкая система лояльности

Знание лучших методик удержания клиентов

Стратегия развития клиентских отношений

Содержание тренинга:

1.Клиентская лояльность

Измеряем лояльность
Как понять, почему Клиент ушёл
3 основных причины ухода Клиента, что в наших силах изменить
Лестница лояльности.

2.Как не допустить уход Клиента

Что такое клиентоориентированность, и что это значит для Вас
Почему профилактика лучше лечения
Как проявляется любовь и уважение к Клиенту в компании.

3.Работаем с разными типами клиентов

Способы сегментации клиентов
Основные критерии формирования лояльности.

4.Методы увеличения доверия к компании

Модель общения с клиентами
Практические шаги улучшения качества обслуживания
Стандарты сервиса.

5.Клиент ушел, как вернуть?

Кого возвращаем - как определить критерии возврата
Почему мы боимся негативно настроенных клиентов
Как продлить разговор, если с порога слышим отговорки
Алгоритм возврата потерянных клиентов.

6.Создаем систему лояльности.

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе и свидетельство о прохождении обучения!

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня)*.
*Возможно проведение обучения в 1 день (8 часов), без практической отработки.

Заинтересовала эта программа?

Заполните короткую форму, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на все вопросы:

Заполнить