УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Елена Стрелкова

Бизнес-тренер, основатель и директор компании «Территория Менеджмента»

Когда управляешь группой людей, конфликты неизбежны. Их причины могут быть разными: близость дедлайнов, общее напряжение, плохое настроение или разные ценности. И даже если людей в команду набирают так, чтобы они совпадали по темпераменту, избежать стычек практически невозможно.

Поэтому важный навык руководителя — уметь управлять конфликтами, чтобы команда не развалилась, и чтобы ссоры не мешали рабочему процессу. Если действовать грамотно, то конфликт может даже дать новый импульс коллективу, решить внутренние проблемы или закрыть потребности его участников.

Продолжительность

2 дня/16 часов

Дата проведения

16-17 октября

Адрес

ул. Промышленная, д. 35, офис 1

Стоимость

36 400 ₽/1 человек

В результате обучения вы получите:

Умение эффективно управлять конфликтными ситуациями на рабочем месте

Научитесь определять корни конфликтов

Узнаете методы предотвращения и повторения конфликтов

Содержание программы:

1. Основы конфликт-менеджмента

Что собой представляют конфликты в коллективе
Чем полезны конфликты в организации
Причины возникновения конфликтов в коллективе
Типы конфликтов.

2. Управление конфликтами

Разрешение конфликтов
Ориентации на конфликт
Способы разрешения конфликтов: стратегии и тактика
Процесс управления конструктивным конфликтом
3 Роли руководителя в урегулировании конфликта.

3. Практика решения конфликтных ситуаций

Составляем банк сложных ситуаций
Конструктивный управляемый конфликт – как источник развития
Отработка конфликтных ситуаций в ролевых играх.

Каждый участник получает пакет материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе, свидетельство о прохождении обучения и отработку навыка управления конфликтами!

Заинтересовала эта программа?

Заполните короткую форму, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на все вопросы:

Заполнить