Психология в продажах

Елена Стрелкова

Бизнес-тренер

Для успешных продаж необходимо глубокое понимание клиентов и их психотипов. Современные продажи происходят в первую очередь между людьми, которые представляют интересы своих компаний, проектов или бизнесов. Чем сложнее продукт и сделка – тем более коммуникации опираются на глубокое понимание взаимных возможностей, границ, личных мотивов и основы поведения личности. Каждая продажа происходит с учётом предыдущего опыта общения клиента с менеджерами, поэтому требует серьёзной психологической подготовки.

На тренинге разберем как построить эффективное общение с любым типом клиентов, научимся понимать Ваших заказчиков с полуслова, распознавать манипуляции, умело работать с негативно или агрессивно настроенными клиентами.

Продолжительность

2 дня/16 часов

Даты проведения

Выбирает заказчик

Количество участников

Группа от 7 до 16 человек

Место проведения

Выбирает заказчик

В результате обучения каждый участник:

Узнает, как строить эффективную коммуникацию с клиентами

Научится понимать, что движет Вашими клиентами, посетителями и заказчиками

Узнает, как выяснить, что ожидают клиенты, чего опасаются

Поймет природу появления конфликтов и негатива и научится с ними работать

Содержание тренинга:

Основы психологии и важность применения в продажах
Виды клиентов по психотипам, как их выявлять и работать с ними. Главные ошибки, которые допускают менеджеры
Мотивы клиентов, как преодолевать наиболее сложные этапы сделки
Виды и методы эффективной коммуникации
Драйверы продаж - работа с языком тела, мимикой, жестикуляцией
Природа появления конфликтов. Приемы отработки возражений и отказов клиентов
Методы работы с агрессией, манипуляциями, давлением
Приемы “дожима” сомневающихся клиентов, с применением психологических техник продаж
Личная мотивация менеджера, снижение факторов лени, прокрастинации, а также преодоление стресса и выгорания.

Формы работы:
мини-лекции, разбор реальных ситуаций, дискуссии, практические задания.

Каждый участник получает пакет материалов и формы отчетов, которые можно использовать в дальнейшей работе и свидетельство о прохождении обучения!

Рекомендуемая продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня)*.
*Возможно проведение обучения в 1 день (8 часов), без практической отработки.

Заинтересовала эта программа?

Заполните короткую форму, чтобы мы могли связаться с вами и ответить на все вопросы:

Заполнить