1.Причины появления возражений и психологические механизмы сопротивления.

• Участники познакомятся с основными причинами возникновения возражений и изучат механизмы психологической защиты, используемые клиентами. Это позволит менеджерам лучше понимать мотивы поведения покупателей и эффективнее реагировать на возникающие трудности.

2.Эффективные стратегии нейтрализации распространенных возражений

• Будут рассмотрены наиболее распространенные возражения клиентов и предложены эффективные методы их преодоления. Участники освоят техники аргументации и убеждения, позволяющие успешно преодолевать сомнения и опасения покупателей.

3.Управление эмоциональными состояниями клиента.

• Обучение методикам управления эмоциями клиента позволит участникам эффективно снижать уровень напряжения и дискомфорта, возникающих в процессе переговоров. Они смогут создавать атмосферу доверия и взаимопонимания, способствующую достижению взаимовыгодных договоренностей.

4.Переход к конструктивному обсуждению.

• Методы перевода разговора в конструктивное русло позволят менеджерам избежать конфликтных ситуаций и направить диалог в сторону достижения конкретных результатов. Участники овладеют техниками активного слушания и постановки вопросов, позволяющими выявить истинные потребности клиента и предложить оптимальное решение.

5.Анализ реальных кейсов по отработке возражений.

• Практическое занятие включает разбор реальных случаев взаимодействия с клиентами, что позволяет закрепить полученные знания и навыки. Участникам предоставляется возможность самостоятельно проанализировать ситуации и выработать оптимальные подходы к решению проблем.

Каждый участник получит рабочую тетрадь с правилами, техниками, инструментами эффективного общения, методологию данных подходов в общении, доступ к закрытой группе в телеграмм, свидетельство о прохождении обучения.